Toll china trucks

拓领亚洲区执行副总裁Victor Tan已在公司工作了25年以上,其中曾有七年多时间负责管理拓领的中国业务。

Victor在新加坡加入这个家族物流企业,从此进入物流职业生涯——运输货物、驾驶卡车及与客户密切合作。在此期间,Victor经历了多次企业变革,包括与一家新加坡政府关联公司合作创立一家战略合资公司,该公司于新加坡证交所上市,并于2007年被拓领收购。

2010年,Victor受命负责管理拓领在中国的业务,他二话不说就接受了这次机会和挑战。此后,在领导团队的支持下,Victor吸收集团全球业务最佳实践,执行精益管理并建设和发展高绩效团队,使业务达到全球标准。

“中国是一个竞争非常激烈的市场,”Victor说。“作为一家在中国经营的外国公司,拓领需要给客户带来最高性价比,才能取得成功。

“经过七年1200多名拓领中国员工的共同努力,”他继续说道,“我们成功地将企业转型成为一家专注于持续改进、创新和价值创造的企业。”

 

Victor Tan
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Victor Tan, Toll Executive Vice President - Asia

拓领开拓中国业务

过去一个世纪以来,中国经济飞速增长,为国内外企业创造出很多机会。跨国公司纷纷进入中国市场,但可供选择的第三方物流提供商数量却极少。拓领敏锐地意识到,中国正逐步迈向全球第二大经济体,于是拓领积极探索进入中国市场的途径,并于1995年通过合资企业形式开始在华南地区开展经营活动。在此期间,拓领与新加坡国有企业SembCorp Logistics Ltd(随后拓领于2006年收购该公司)的合作也让我们在中国物流市场站稳了脚跟。

作为一家外国独资实体,拓领着手合并和简化庞大的物流配送中心网络、越库转运和仓库设施,最终在中国各地21个战略位置设立了配送中心。目前拓领业务遍布北京、上海、广州、青岛、武汉、乌鲁木齐和其他中国重要城市,服务50多个客户。

本地挑战

和所有在中国市场经营的外国企业一样,拓领也遇到了文化和语言障碍。

“中国非常庞大,充满活力,经济潜力巨大,”Victor说。“每个国家都会存在风险、障碍和挑战,但我认为这些也是机会。拓领专注于深入了解这些因素,并予以克服。”

全体拓领员工均接受当地商业实践教育,完全遵守中国法律法规及拓领全球合规政策。

关于竞争

“物流市场的竞争对手很多,”Victor说。“在拓领,我们不只是关注价格,我们还重视迎合和满足客户期望,努力为客户创造价值。拓领在这个国家提供独立且范围广泛的配送服务,关心、响应和努力确保货物及时安全送达。

“拓领关心客户,”Victor继续说道。“我们与客户坦诚探讨他们的关切,并能以灵活和量身定制的解决方案来帮助客户业务增长。为迎合客户要求,我们按照当地日历来经营业务,成功处理了春节和其他公共节假日旺季的业务。我们继续投资科学技术和创新型货况跟踪系统,确保货物及时高效送达。”

商业价值

拓领在中国的业务,遵循着拓领所有实体共同奉行的核心价值观。  

“安全是我们的第一要务,因此我们投入大量时间来建设安全工作场所实践,防止员工在业务过程中受伤,”Victor说。“我们还重视工作场所员工,通过衡量和改进他们的生产效率和经营卓越性来不断改善自身业务经营。

“我们也非常重视客户满意度。在拓领,我们希望更深入了解客户:他们想要什么、他们的价值观以及他们业务的变迁,”Victor说。“我们在准时高效地送达货物的同时,也投资引进尖端科技和创新成果,以帮助我们改进服务的可见度和货况跟踪系统。此外,中国客户还可使用我们专门开发的app,通过手机即可跟踪货物订单。”

拓领通过“客户心声”计划,经常听取客户意见。这些反馈用来推动我们作出进一步改进,为客户创造更多价值。
 

中国及更广大地区

“我们希望不断扩张,帮助亚洲更多企业实现无缝衔接的供应链——中国是一个理想的入手点,”Victor说。

拓领致力于持续改进,全力追求卓越、竞争优势和客户满意度。

作为亚太地区领先的一体化物流提供商,拓领在中国的业务包括:

  • 供应链物流
  • 仓储和运输
  • 货运代理服务
  • 清关
联系详情

拓领环球物流部(中国)

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