Airport security screening

机场乘客服务

拓领在所有澳大利亚首府机场为乘客提供全套航空服务。

本司还通过专业机构为缺乏基础设施的偏远地区提供此类服务。

训练有素的客户服务人员能够提供为乘客值机服务、行李服务、航班取消安排以及为机组人员提供服务,确保乘客得到体贴照顾。

机场乘客服务包括:

值机

客户关怀团队根据航空公司的要求提供定制值机服务,包括:

  • 值机
  • 高端乘客受理
  • 礼宾服务
  • 票务、预订与服务台
  • 安排乘客的特殊需求
  • 在接机口和登机口提供客户服务
行李运送服务

拓领在所有主要澳大利亚国际机场提供专门行李运送服务,由经验丰富的专业人士负责,确保乘客行李运送符合相关航空公司的标准。本司实施严格的控制措施,确保快速、准确和高效地将行李运送至专用传送带。

本司通过高效处理流程确保出境行李根据既定流程得到托运,并遵守相关安全要求。

服务补救
本司建立了主动行李追踪体系,为您的客户提供每日更新。拓领全国客户服务团队成员(具有Zafire、Ultratrack和World Tracer等系统的访问权限)为您提供全天候服务。

非随身行李
作为国际航空运输协会(IATA)认可的货运代理商,本司能利用合作航空公司网络,将乘客行李转运至指定目的地。本司的专业人员可以安排接机、安检、清关和递送非随身行李等服务。

航班延误与取消处理

拓领深知航班延误和取消可能对客户的业务及其乘客造成影响。为此,本司为地面人员提供培训,尽可能高效地处理航班延误与取消事件。本司还与客户航空公司进行协调演练,模拟实际场景。

如果发生航班延误或取消,本司的工作人员将:

  • 与机场运营人员联络来安排飞机停放和拖曳等飞机地面操作
  • 安排机组人员和乘客的酒店住宿事宜
  • 发放餐券
  • 协调机组人员与乘客交通服务
  • 生成修订后的舱单
  • 安排时间槽(slot time),并与相关当局沟通
机组人员服务
利用本司与酒店和机组交通服务供应商的广泛联系,本司可以为机组人员提供行政与管理服务。从机组人员住宿、交通、酒店联络、航班取消管理、机组人员行政管理到机组人员病假管理,本司能够为您安排妥当。
偏远地区乘客服务
作为偏远地区物流专家,本司能够为全球缺乏一级设施或基础设施的地区(如东帝汶和所罗门群岛)提供独立乘客服务和机场地勤服务。

运营地点

拓领在澳大利亚各大首府机场提供完善的乘客服务。本司还能在全球各个偏远地区提供航空乘客服务,不论当地是否建有基础设施。